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Nouvelle version application iOS et déceptions encore

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Ce sujet contient 17 réponses, a 4 voix, et a été modifié dernièrement par  julnav Il y a 1 an, 3 mois.

Vous visualisez 15 posts - 1 à 15 (sur 18 au total)
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  • #7741

    julnav
    Participant

    Bonjour,

    Quelle déception cette nouvelle version ! La visualisation des caméra en direct ne fonctionne plus, elle ne corrige pas totalement les problèmes de  données météo farfelues, n’est toujours pas adaptée à l’ipad et même pas à l’iPhone 5 ! Tout ça pour ça ?!

    Personnellement, je commence à vraiment à me poser des questions sur la blyssbox et son écosystème ! Les évolutions n’arrivent pas, les bugs sont multiples (favoris et scénarios non fonctionnels, ouvrants volets qui fonctionnent quand ils veulent, pertes intempestives des accessoires, caméras inutilisables à distance etc.), la qualité de fabrication des accessoires apparait plutôt légère pour preuve j’en suis à mon 6ième module volet changé car tombé en panne après quelques semaines d’utilisation seulement (panne d’alimentation, module radio non fonctionnel ou inverseur non fonctionnel) après 2 télécommandes HS à peine sorties de la boite…

    Tout ça mis bout à bout commence vraiment à peser d’autant que les signes d’amélioration sont inconnus et la communication vraiment mauvaise si ce n’est Philippe qui se démène comme il peut…

    #7742

    laurentlp
    Participant

    Bonjour

    au moins ca bouge quelque part…., ca fait des semaines qu on attend la mise a jour pour notament regler les soucis de chauffage a chaque fois on nous dit semaine prochaine et aujourd hui toujours rien

    cool à cette allure la mise a jour tombera en août , qu en on aura plus besoin d utiliser le chauffage.

    #7743

    Philippe
    Participant

    Bonjour,

    La mise à jour de la box aura lieu mardi 27 (comme annoncé il y a 15 jours).

    Elle corrige les bugs sur le chauffage fil pilote, les températures négatives non remontées par la station météo, la cohabitation avec d’autres caméras IP non Blyss sur le même réseau et les problèmes d’affichage de l’état des volets sur certains environnements.

    L’appli tablette est en cours de développement (nous attendions d’en savoir plus sur Windows 8 nottament) et sera dispo courant 2013.

    Je comprends votre impatience, mais sachez que toutes les améliorations logicielles et matérielles annoncées sont en cours.

    Pour ce qui est de la mise à jour Iphone d’aujourd’hui, il n’y aucune raison qu’elle bloque le bon fonctionnement des caméras, au contraire, elle en améliore la gestion.

    Je n’ai aucun problème de mon côté et je n’ai pas vu d’autres post sur le sujet. Tenez-nous informés si le problème persiste.

     

    Cordialement,

     

    Philippe

     

    #7861

    julnav
    Participant

    Bonjour,

     

    Concernant la caméra, c’est la loterie, ça marche quand ça veut… ce matin aucun soucis alors que cette semaine j’ai essayé plusieurs fois en vain. Voyons ce que cela donne dans le temps…. une fois de plus….

    Franchement, le concept est sympa mais gagnerait à être fiabilisé à tous les niveaux., d’ailleurs vous ne répondes pas à mes autres points soulevés !

     

    JN

    #7941

    Philippe
    Participant

    Bonjour Julnav,

     

    Comme indiqué dans ma réponse, les MAJ sont régulières, tous les bugs identifiés on été corrigés. Il n’y a aucune raison pour que les scénarios ou les favoris ne s’exécutent pas, nous n’avons pas d’autres cas identifié sans explication

     

    Pour ce qui est des produits, comme indiqué ici et au travers de nos réponses aux nombreux posts de ce forum, les évolutions matérielles sont en cours chez nos fournisseurs pour améliorer la portée notamment. Pour ce qui est spécifiquement des modules volets, je peux vous garantir que nous avons un taux de retour extrèmement faible. Il y a peut être une explication dans le cadre de votre installation ? Vous avez déjà appelé la Hot Line pour en parler ?

     

    Je pense que vos problèmes viennent tous d’un dysfonctionnement de la partie radio de votre box. Nous avons une sensibilité trop importante du module RF aux perturbations extérieures (champs magnétique, proximité d’autres sources électriques ou informatique, qualité de l’alimentation..). Chez certains clients, le problème a pu être résolu facilement par un changement de la box, chez d’autres le problème persiste. Nous travaillons sur une version MAJ logicielle qui va corriger le problème et que nous  allons déployer chez quelques clients test cette semaine. Votre box a t-elle déjà été changée ? Etes-vous en relation avec notre HotLine ? Souhaitez-vous faire partie des clients test pour cette MAJ en avant première ? Si oui, merci de nous indiquer les 3 premiers caractères du numéro de série de votre box, pour que l’on puisse rentrer en contact avec vous.

     

    Pour ce qui est de la communication, nous envoyons régulièrement un e-mail à nos clients dès qu’une mise à jour est disponible, nous avons une hot line disponible et je suis ici régulièrement pour répondre aux clients. Mais si vous avez d’autres suggestions pour améliorer encore la transparence, je suis à votre écoute.

     

    Maintenant, si vous pensez vraiment que la solution n’est pas fiable et que vous doutez de notre mobilisation sur son amélioration permanente, je peux vous proposer une reprise et un remboursement intégral. C’est également un des engagements que nous nous devons de tenir à nos clients.

     

     

    Cordialement,

     

    Philippe

    #8094

    julnav
    Participant

    Bonjour Philippe,

     

    Pour répondre aux différents points :

     

    1)  Je persiste sur les favoris et scénarios qui ne se lancent pas, j’avais déjà appelé la hotline qui m’avait indiqué que la maj devait résoudre ces soucis, en vain. Je vais donc les recontacter quand je serai disponible à leurs horaires pour faire les tests.

     

    2) J’ai déjà appelé la hotline aussi qui n’a su que me renvoyer vers mon magasin. Mon environnement est celui d’une maison neuve dans laquelle plusieurs récepteurs volets fonctionnent depuis le départ sans soucis. La plupart des récepteurs défectueux ont eu comme caractéristique de ne plus fonctionner du jour au lendemain faute d’alimentation. La hotline n’a rien pu diagnostiquer.

     

    3) Ma box n’a jamais été remplacée et m’a semblée toujours fonctionner correctement. Néanmoins, en plus de toute cela, cela fait 3 jours que je rencontre des soucis plus fréquents à présent, me faisant innondé de mails d’alertes : ALERTE TECHNIQUE Blyssbox: Accessoire hors service

    Je suis obligé de rebooter la box pour que cela refonctionne correctement pour plusieurs heures, jours… un nouveau problème en somme… Je veux bien tester le nouveau firmware, je vais vous chercher les infos demandées dans la foulée. Par ailleurs, quelle est la procédure pour l’échange de box ? Cela entraine t’il une absence de service ? une coupure de service ? si oui de combien de temps ?

     

    4)  Je ne suis pas motivé par un remboursement, mais plus par le fait de trouver une solution efficace et pérenne dans le fonctionnement de cette solution. J’ai investi de l’argent et beaucoup de temps dans cette solution et cela n’a pas de valeur. Cependant, je vous remercie pour votre proposition, c’est correct de votre part, et suffisamment rare pour être souligné.

     

    Cdlt,

    #8109

    julnav
    Participant

    Bonjour,

     

    Le numéro de série commence donc par A968. C’est reparti cette nuit pour la rafale d’accessoires non joignables alors que ma box est loin de toute autre source et installée au même endroit depuis le premier jour… J’ai vraiment l’impression qu’elle s’est dégradée avec le temps et ça ne contribue pas à me laisser penser que la qualité de fabrication est au top.

    #8113

    julnav
    Participant

    Les 25mins que je viens de passer en attente à la hotline pour n’avoir personne ne contribuent pas non plus à me redonner une image de sérieux…

    Je retente ma chance plus tard…

     

    #8114

    julnav
    Participant

    Et j’envoie un email au support afin de voir si la réactivité par email est meilleure…

    #8168

    julnav
    Participant

    Bon alors pour la petite histoire, j’ai eu Bruno de la hotline le lendemain matin suite à la lecture de mes messages ici par Philippe qui lui a demandé de me recontacter. Pour information, j’avais passé la veille au matin 2h pour rien au téléphone de la hotline a attendre que quelqu’un décroche… j’ai répété mon appel sur la journée une dizaine de fois en vain et mon email n’avait visiblement pas eu plus d’écho.

     

    Concernant mes différents problème, la hotline, au demeurant sympathique quand elle décroche, a conclu a une défaillance de ma box (qui depuis fonctionne parfaitement…) et à présent on atteint des sommets. La procédure de remplacement veut qu’on envoie la box à la hotline qui nous en renvoie une nouvelle à réception soit environ 7-8j de colissimo aller-retour + le traitement par la hotline. Déjà, je tique, car pendant ce temps, je n’ai pas d’alarme, plus d’accès aux commandes etc. soit. Mais, l’interlocuteur m’apprend qu’en plus de cela, je vais être bon pour reparamétrer l’ensemble des accessoires sur la box… là, franchement, ça commence sérieusement à me hérisser le poil (pour rester poli). En clair, il va falloir redéclarer tous les accessoires, donc démonter tous les inters de volets pour aller relancer la procédure de reconnaissance de chaque volet ?????? franchement ce n’est pas sérieux, je vais encore y passer des heures et des heures (et je ne parle là que des volets). C’est vraiment n’importe quoi. Gros ras le bol de tout ça.

    #8178

    bruno29
    Participant

    bonsoir et joyeuses fêtes,

    je vois que vous malgré mes propos concernant le retour de votre box qui je cite vos dernières remarque  » ( Ma box n’a jamais été remplacée et m’a semblée toujours fonctionner correctement. Néanmoins, en plus de toute cela, cela fait 3 jours que je rencontre des soucis plus fréquents à présent, me faisant innondé de mails d’alertes : ALERTE TECHNIQUE Blyssbox: Accessoire hors service.Je suis obligé de rebooter la box pour que cela refonctionne correctement pour plusieurs heures, jours… un nouveau problème en somme) », jai analysé vos logs et compte tenu des nombreuses déco de vos accessoires , j’ai pris la décision de vous remplacer votre blyssbox. Dans ce cadre là, je vous ai expliqué le process de retour en sav ( là encore les 7-8 jours + le traitement que vous annoncez me semblent un peu « amplifier »). Je vous ai clairement dit que je vous envoyais le ticket colissimo par mail et dès le lendemain vous pouviez déposer votre colis à la poste. Donc si je ne m’abuse sous 2 jours la box arrive dans nos locaux et est traitée en priorité. Nous effectuons un transfert de compte ,validons celle ci sur notre banc de test et le lendemain elle repart chez vous. On est lions des 2 semaines que vous annoncez.

    Ensuite concernant la disponibilité de la hotline , sachez que  nous sommes en permanence disponible de 9h00 à 12h00  et de 14 h à 18h00 voir plus lors que nous sommes en communication avec des clients.

    Comme vous avez pu le constater dans mon mail ( données de notre serveur d’appels) , j’ai effectué des recherches pour analyser les raisons de votre si longue et patiente attente du matin 2h et plus de dix appels l’après midi.

    julnav dit :

    2h pour rien au téléphone de la hotline a attendre que quelqu’un décroche… j’ai répété mon appel sur la journée une dizaine de fois en vain

    maintenant comme vous le proposait Philippe  dans son courrier du 09/12, vous pouvez toujours retourner votre produit.

     

    cordialement et bonnes fètes

    #8179

    julnav
    Participant

    En l’occurence c’est vous qui amplifier le délai à 2 semaines, pas moi… et quand je dis 7-8j, c’est le délai annoncé par colissimo pour livrer, soit 72h aller + retour ou 6j de transport + 1j sur place chez vous ça fait bien 7j chez moi… si c’est moins tant mieux mais ça ne fait pas 2 semaines comme vous l’indiquez.

    Pour vos recherches, c’est bien mais ça ne change pas les faits, j’ai quand même dû attendre que Philippe vous fasse signe pour avoir un contact. Mes appels et mon mail étant restés sans réponses.

    Tout ça, ça ne fait pas avancer sur le fond… la fiabilité de la solution reste précaire vue de mon expérience. De plus, depuis le dernier reboot de la box tout refonctionne correctement et cela depuis plus d’une semaine. Votre diagnostic de panne me semble donc erroné étant donné que la box a fonctionné correctement pendant des mois puis a eu le hoquet pendant 1 semaine pour fonctionner à nouveau correctement.

    Bonnes fêtes à vous aussi

    #8212

    julnav
    Participant

    Bonjour,

     

    Suite des événements… ma blyssbox refonctionne donc de nouveau correctement depuis presque 3 semaines. J’attribue donc ce hoquet passager à l’instabilité de la box comme cela arrive de temps à autre. J’ai donc visiblement eu raison de ne pas procéder à l’échange préconisé…

     

    Pour la petite histoire la hotline vient de répondre ce soir à mon email du 18 décembre (appréciez le délai…) :

    Bonsoir 

    Nous vous informons que l’assistance Blyss-Liveez est disponible du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 14h à 18h

    Merci de votre compréhension.

    Cordialement,

     

    Je ne commenterai pas davantage cette réponse, on est dans la crème du burlesque…

    #8222

    bruno29
    Participant

    bonjour,

    Désolé d’insister mais ce que vous oubliez de mettre dans votre remarque ( c’est la suite de la phrase voir plus . Je m’explique . Ce sont bien les créneaux officiels de la hot line mais pour des raisons parfois liées aux disponibilités des certains clients je m’engage à les rappeler à des heures en dehors de ces créneaux ( soit 12h00 14h00 et parfois après 18h00.) .

    De plus ce que vous omettez dans votre remarque , c’est que nous nous étions déjà contacté par mail auparavant. Voilà pour clôturer le débat. Je rappel que ce site est destiné à dialoguer et faire remonter des problèmes ( ou sujets de réflexions ) sur la blyssbox et ses fonctionnalités.

    Pour en revenir à votre panne  » vous dites :Je suis obligé de rebooter la box pour que cela refonctionne correctement pour plusieurs heures, jours…) c’est au vu de ce symptôme que j’ai pris la décision de faire revenir votre box pour l’analyser en sav. Ce comportement n’est vous le conviendrez pas normal.

    merci

    #8224

    julnav
    Participant

    Oui, arrêtez d’insister ça en devient lourd dingue là !

    Quelle suite ? quelle phrase ? j’ai copié l’intégralité du mail ici comme je le montre en toute transparence ci après ! je ne sais pas ce que vous insinuez mais ça commence tout doucement à sérieusement m’énerver.

    Vous m’avez recontacté suite à la demande de Philippe qui avait vu mon message ici. J’ai envoyé un email à la hotline en parallèle de mes multiples coups de fil le 18/12/12 auquel vous avez répondu le 04/01/13 de manière laconique. C’est très factuel. Je l’ai dit dans mon dernier message, je ne souhaite pas jeter d’huile sur le feu alors cessez s’il vous plait d’alimenter le ridicule de cette situation ! Sinon, je serai obligé de vous demander en quoi la réponse suivante est pertinente, presque 3 semaines après ma demande d’assistance :

    Donc oui, merci de stopper ces échanges stériles.

    Concernant la panne, je suis bien d’accord avec vous mais pas avec votre analyse. Vous déduisez que la box est en panne et je ne suis pas d’accord avec cela. Je pense que le problème est davantage lié à son logiciel qu’à son matériel. Je n’ai rien de factuel pour en attester mais j’ai eu des discussions plutôt intéressantes sur le sujet avec deux autres personnes équipées du système, 1 client chez Casto et un ami à moi. Les deux rencontrent des problèmes identiques avec un fonctionnement parfait puis une dégradation dans le temps sans solution à l’heure actuelle. D’après l’un d’eux, le prochain firmware doit améliorer cette situation… je l’attends donc avec grande impatience…

    De plus, lors de ces échanges nous nous sommes rendus compte que nous avions tous les 3 un problème commun, à savoir que l’ouverture ou la fermeture générale des volets ne fonctionne pas toujours correctement. De manière complètement aléatoire un volet (des fois le même, des fois pas) ne s’ouvrira pas ou ne se fermera pas plusieurs fois de suite, pendant plusieurs jours. Cela refonctionne comme par magie. J’avais personnellement observé ce soucis mais je pensais à un problème d’environnement chez moi par rapport au signal dans mon domicile visiblement sur 3 personne équipée à ma connaissance les 3 rencontrent ce soucis… je serai curieux de savoir combien d’autres personnes sont concernées… dans l’attente d’une résolution de soucis.

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