Répondre à: idee pour prochaine mise a jour

#8250
julnav
Participant

Oui, peu importe la solution même si cette dernière nécessite un minimum de manipulations ça sera toujours mieux que d’avoir l’ensemble de la configuration à redescendre dans la box… quand on est dans cette situation de panne avec appel au SAV, j’imagine très bien qu’il ne soit pas nécessaire de charger davantage la mule avec ces problèmes.

Sur le process, mon idée à soumettre aux équipes serait plutôt d’envoyer une box à échanger au préalable et il pourrait être très efficace de les monter en parallèle sur le lan du client pour transférer les infos de l’une à l’autre par ex. Le client aurait ensuite simplement à mettre dans le colis d’origine sa box défectueuse en retour à l’aide d’une étiquette colissimo de retour pré-imprimée.

Qu’en pensez vous ?