Bonjour Julnav,
Désolé pour ces aller-retours et difficultés que vous avez eu à rentrer en contact avec la Hotline.
Il y a vraisemblablement quelques malentendus “humains” et soucis techniques au niveau du standard téléphonique, des serveurs d’e-mail et des process. Je vais demander une analyse approfondie de votre cas d’école et un plan d’action draconnien.
Ajoutez à celà un nombre croissant d’utilisateurs de Blyssbox et les congés de fin d’année, propices à un nombre important d’appels de clients qui en profitent pour installer de nouveaux accessoires et faire de nouvelles programmations…
Cet exemple ne reflette heureusement pas la qualité de service de la Hotline, cf les post élogieux sur le sujet.
Pouvez-vous me donner un point à date de la situation ? Si je comprends bien votre box fonctionne correctement depuis 3 semaines. Sans avoir été changée ?
Comme vous avez pu le lire au travers d’autres posts, un nouveau fimware est en cours de déploiement chez certains béta-testeurs. Il a pour but d’immuniser la box aux perturbations auxquelles elle est parfois sensible dans certaines conditions et environnements.
Dites-nous si vous êtes intéressé pour faire partie de ces béta testeurs ? Un échange ? Un remboursement ? Ou tout autre démarche pouvant vous apporter satisfaction :-).
Cordialement,
Philippe
