[gwenael]

Bonjour,
Après les déboires de la mise à jour, je décide quand meme de faire confiance au syteme. Cet été j’achète une prise extérieure commandée..appairage difficile ou impossible et commande totalement farfelue..je me dit que la prise est défectueuse et ..en achète une 2eme résultat identique..sur ma lancé de consommateur débile, j’achète un module de chauffage ON-OFF (surement la meme chose que les prises)…resultat, défectueux appairage impossible..
Donc en résumé :
– mise à jour catastrophique,
– deconnexion de box m’obligeant à effectuer des centaines de km pour la relancer manuellement
– batterie qui gonfle,
– modules défectueux (on m’a dit que le problème était connu… mais on laisse les modules en vente !! )
– station météo régulièrement non joignable (je dois me déplacer pour la rebooter..)
– resolution camera plus que mediocre
etc.. cette box est totalement non fiable
La semaine dernieres quand j’ai appelé la société, la chose qui les a le plus préoccupé c’est comment j’ai pu avoir leur numéro directe…
Je tient tout de meme à saluer la gentillesse du service N3 mais il y a tout de meme, actuellement, tromperie entre les performances annoncées, tractées, et la réalité.
Cordialement,

[Tigroupepette]

Bonjour

@gwenael, pour tout problème technique concernant le système Blyss-Liveez, sachez qu’un service d’assistance à distance est disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h au 09.74.75.01.47 (dîtes SAV puis DOMOTIQUE LIVEEZ) ou via la page contact du site de Castorama France sur http://www.castorama.fr .

Cordialement.

[gwenael]

@tigroupepette
serieusement ?
cela fait 2 mois que je suis en relation avec le service client. (avec des personnes adorables au passage.)
vous pensez sérieusement que j’en suis réduit à venir sur un forum juste pour me plaindre ? vous penser sérieusement que je n’ai que ça à faire ?
Vous pensez sérieusement que j’ai le luxe d’attendre des heures que quelqu’un puisse me répondre (quand on répond)
Je n’ai pas eu de soucis pendant 1 an et demi avec ce système et vous n’avez jamais entendu parler de moi. Je ne fréquente pas les forums, c’est une première, par obligation. Ma volonté est de ne jamais à avoir à appeler le SAV.
Maintenant je comprends que mettre sur la “place publique” les problèmes innombrables que rencontre votre système puisse poser souci. Mais pour nous autres, clients, on se sent moins seuls..
Faites un produit qui marche et dont la qualité corresponde aux sommes engagées par vos clients et je vous assure que personne ne viendra se plaindre et vous n’aurez pas à venir éteindre le feu.
Depuis deux mois j’ai parcouru 2000km pour rebooter ma box suite aux problèmes de déconnexion qui ont suivit la mise à jour, vous trouver ça normal ? quand j’appel le SAV que voulez vous qu’il me dise à part “faut aller sur place la rebooter”, quand j’achète trois modules défectueux que voulez vous que le SAV me dise à part “allez les changer”..repassez des heures à retourner chez votre Casto, à redemonter ce que vous avez monter..etc
Ecoutez les différents messages qui vous sont envoyés, il y a non seulement un problème de soft (mais je n’ai aucun doute sur la bonne volonté des developpeurs) mais surtout un gros souci de hard et ça, meme le meilleur développeur du monde n’y peut rien, meme s’il déclenche le code rouge de la top priorité de niveau 1 dans le service N24 relative au déclenchement tout azimut de la mobilisation d’astreinte générale …

Cordialement,

[bruno29]

bonsoir gwenael,

comme convenu lors de notre entretien téléphonique de ce jour , j’espère avoir répondu à vos demandes . Naturellement j’ai remonté vos remarques vers les personnes en charge de ce projet et bien insisté sur les profonds désagréments que vous avez rencontrés. Notamment dans vos déplacements ( 2000 kms) effectués afin de remettre en ligne la blyss ou intervenir sur des accessoires présentant des dysfonctionnements . Demain je vous fais parvenir les produits dont on a parlé .

merci de votre retour lors de al mise en service et si vous avez besoin d’une assistance je me ferai un plaisir de répondre présent .

[Auteur]

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