Bonjour Dong,
Je suis surpris que vous ne soyez pas satisfait du SAV car en général, les commentaires sont plutôt positifs.
Effectivement, il n’est pas possible de changer sa box en magasin car elle est associée à un compte client et seul le SAV peut faire la manip informatique.
Pour ce qui est du process, je prends note et je vais voir comment accélérer. Mais normalement le bon colissimo doit vous être envoyé par e-mail, ce qui vous fait déjà gagner du temps.
Les opérateurs ont effectivement un process bien rodé maintenant, mais tout le monde a oublié les débuts de ces box et les appels à la Hot Line au Maghreb et les délais d’attente… 🙂
Tenez-nous informé de la suite et du résultat de ces échanges.
Cordialement,
Philippe
